Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Vezető Ügyfélszolgálati Igazgató
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt Vezető Ügyfélszolgálati Igazgatót, aki képes irányítani és fejleszteni vállalatunk ügyfélszolgálati részlegét. Ebben a szerepkörben Ön lesz felelős az ügyfélélmény javításáért, az ügyfélszolgálati stratégiák kidolgozásáért és végrehajtásáért, valamint a csapat motiválásáért és vezetéséért. Fontos, hogy kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezzen, és képes legyen hatékonyan együttműködni más részlegekkel a vállalaton belül. Feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálati folyamatok optimalizálása, a panaszkezelés felügyelete, valamint az ügyfél-elégedettségi mutatók folyamatos nyomon követése és javítása. Elvárjuk, hogy stratégiai gondolkodásmóddal rendelkezzen, és képes legyen innovatív megoldásokat találni a felmerülő problémákra. A pozíció betöltője kulcsszerepet játszik a vállalat hosszú távú ügyfélkapcsolati céljainak elérésében, valamint a márka hírnevének erősítésében. Ha Ön egy dinamikus, kihívásokkal teli munkakörre vágyik, ahol jelentős hatással lehet a vállalat sikerére, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélszolgálati stratégia kidolgozása és végrehajtása.
- Az ügyfélszolgálati csapat vezetése és motiválása.
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása.
- Az ügyfél-elégedettségi mutatók folyamatos nyomon követése.
- Kapcsolattartás más részlegekkel a jobb ügyfélélmény érdekében.
- Ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztése és optimalizálása.
- Képzések szervezése és lebonyolítása az ügyfélszolgálati csapat számára.
- Új technológiák és eszközök bevezetése az ügyfélszolgálatban.
- Jelentések készítése a vezetőség számára az ügyfélszolgálati teljesítményről.
- Ügyfélkapcsolati stratégiák elemzése és fejlesztése.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség, előnyösen üzleti vagy kommunikációs területen.
- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélszolgálati vezetői pozícióban.
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek.
- Stratégiai gondolkodás és vezetői képességek.
- Erős ügyfélorientált szemlélet.
- Tapasztalat ügyfélszolgálati folyamatok fejlesztésében.
- Képesség csapat motiválására és irányítására.
- Magabiztos angol nyelvtudás előny.
- Jártasság ügyfélkapcsolati szoftverek használatában.
- Képesség stresszhelyzetek hatékony kezelésére.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélszolgálati csapat vezetésében?
- Hogyan kezel egy nehéz ügyfélpanaszt?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan motiválja csapatát a kihívások idején?
- Milyen módszerekkel méri az ügyfélszolgálat teljesítményét?
- Hogyan integrál új technológiákat az ügyfélszolgálati folyamatokba?
- Meséljen egy sikeres ügyfélkapcsolati projektjéről.
- Hogyan kezeli a több részleg közötti együttműködést?
- Milyen tapasztalatai vannak panaszkezelésben?
- Hogyan fejleszti folyamatosan szakmai tudását?
